De identiteit van een bedrijf is essentieel voor de reputatie en het succes ervan. Het is hoe klanten, concurrenten, investeerders en de rest van de wereld je bedrijf ervaren, erover denken en je imago bepalen. Beschouw een bedrijfsidentiteit dus als de persoonlijkheid van je bedrijf of merk. Het is hoe de wereld je ziet, je herkent en je begint te vertrouwen.
Hierbij is het van belang dat je bedrijf op een consistente manier wordt gepresenteerd aan de wereld; dit is wat leidt tot vertrouwen en trouwe klanten.
Want een krachtig, herkenbare identiteit gaat over veel meer dan het creëren van een leuke slogan, mooie logo of aansprekende kleuren. Daarom is het van belang dat alles wat je bedrijf uitzendt, consistente karakteristieken toont om het vertrouwen te wekken bij je klanten en je boodschap feilloos over te brengen. Dus wees consequent in je huisstijl, visuele uitingen en ook de teksten die je schrijft.
Een herkenbare identiteit is belangrijk: een voorbeeld
En diezelfde logica kun je ook toepassen op de identiteit van een merk. Want als je niet consequent bent kan dit je klanten verwarren of zelfs van je vervreemden. Kortom is dat het tegenovergestelde van wat je wil. Daarom is het van belang dat een merkidentiteit van je bedrijf tastbaar moet zijn in alle lagen van interne als externe communicatie.
De identiteit van een bedrijf is uniek
Waarom is een bedrijfsidentiteit belangrijk? Het is jouw merkbelofte aan je (potentiële) klant. Want het vertelt wat hij of zij van jouw product of dienst kan verwachten. Daarnaast onderscheid jij jezelf hiermee van jouw concurrenten. Aangezien een bedrijfsidentiteit voortkomt uit wie jij bent en hoe je als merk wil overkomen op de wereld om je heen.
Zoals elk individu een unieke identiteit heeft, zo ook jouw bedrijf of organisatie. De identiteit is een combinatie van diverse branding elementen en eigenschappen, die samen de bedrijfsidentiteit ofwel het unieke ‘zijn’ van een bedrijf bepalen.
01
Producten + diensten
Het eerste en belangrijkste niveau waaruit identiteit bepaald kan worden, omvat het product dat jouw bedrijf maakt of de diensten die het levert. Dit is de “core”, het hart van je bedrijf, het gegeven waar alles om draait, jouw WHY. Je hebt een reden waarom je jouw bedrijf bent gestart. Je zag een kans waarmee jij een meerwaarde kunt leveren aan jouw klanten.
02
Locatie
Ten tweede zijn ook de locaties waar deze producten of diensten geproduceerd en verhandelt worden belangrijk. De bedrijfsgebouwen of kantoren helpen mede de bedrijfsidentiteit te bepalen. Maar nu internet een enorme opmars heeft gemaakt zijn ook online kanalen niet meer weg te denken (punt 4). Het is van belang dat jij je bevindt op dezelfde plekken als jouw doelgroep. Lees meer over de online zichtbaarheid vergroten van je bedrijf.
03
Het team
Het derde niveau ben jij als ondernemer (eventueel samen met je werknemers). Het gedrag van deze direct betrokkenen en manier waarin zij contact maken met het publiek, weerspiegelt de manier je als bedrijf werkt en overkomt. Denk hierbij aan ook je klantenservice, sales reps, technische dienst, back-office, trainers of coaches e.d.
04
Communicatie
Het vierde en laatste niveau is dat waar jouw potentiële klanten als eerste mee in aanraking komen: het communicatiemateriaal. Voor elk bedrijf kan dit op verschillende manieren ingezet worden zowel online als offline. Het maakt de identiteit van een bedrijf zichtbaar wanneer je gebruik maakt van een unieke ‘vormtaal’ die perfect past bij jouw merk. Advertenties, product handleidingen, folders, jaarverslagen, briefpapier, visitekaartjes, website en social media,… Alle uitingen moet eenzelfde kwaliteit en uniek karakter uitstralen.
Een doordachte merkstrategie is van belang
Door een ondubbelzinnige en duidelijke identiteit van een merk te presenteren, laat je dus eigenlijk je publiek kennismaken met alle activiteiten van jouw bedrijf. En daarna pas volgt het vertrouwen. Daardoor zal een klant ook sneller ja zeggen tegen jouw aanbod. Want zonder vertrouwen is er ook geen verkoop. Dit is een feit, zowel voor dienstverlenende als productgerichte bedrijven.
Wanneer je dus aandacht besteed aan het creëren van een doordachte merkstrategie kan je als bedrijf jouw doelstellingen sneller behalen. Maar let op! Een merk identiteit formuleren en lanceren kost veel denkwerk en inzet. Dus dit kan je niet even snel binnen een dag opzetten.
Daarom is een planmatige gefaseerde aanpak de beste manier om de identiteit van een bedrijf of merk bewust en kosteneffectief door te voeren. Met de bedoeling om een vaste positie in de markt te krijgen voor de korte én lange termijn.
Bedrijfsidentiteit staat nooit stil
Bovendien is de identiteit van een bedrijf geen constante, maar evolueert doorheen de tijd. Net zoals jouw bedrijf groeit door de jaren heen, groeit een merkidentiteit met je mee. Ook de technologische vooruitgang en de wensen van je klanten bepalen regelmatig de manier van werken. Want de markt staan nooit stil. Weliswaar is lokale promotie redelijk stabiel, maar social media marketing daarentegen erg grillig. Aangezien de Tech bedrijven steeds een andere drempel opgooien met hun algoritmes, beperken van het bereik e.d.
Die vele variabele factoren vragen om slimme keuzes maken, vooral voor de identiteit van een bedrijf. Want ook de kanalen die je gebruikt, maken hier deel van uit. Waar bevindt jouw doelgroep zich en waar liggen nieuwe kansen? Nu hoef je niet direct je hele bedrijfsstrategie op de schop te gooien. Maar kijk welke middelen en kanalen het dichtste liggen bij hetgeen jij wilt uitdragen.
Ook hoef je niet direct op het laatste nieuwe in te springen. Maar kijk eerst hoe je hiermee meerwaarde kan creëren, spreekt het je doelgroep aan en past het überhaupt wel bij je bedrijf? Denk hierbij ook aan de rolverdeling, relatiemanagement en bedrijfscultuur.
Houd een consistente, professionele verschijning in al je communicatie
Het beschermen van jouw bedrijfsidentiteit – een vaste consistente uitstraling – is niets zonder permanente controle.
Heel simpel gezegd zorgt een solide bedrijfsidentiteit voor vertrouwen bij jouw klanten. Niemand houdt van onduidelijkheid of dingen die niet helemaal kloppen. Zoals bijvoorbeeld een open en vriendelijke toon op social media, maar tegelijk een afstandelijke en koude aanpak op de website. Dat strookt niet met elkaar en dan gaat men twijfelen: wie is deze persoon of dat bedrijf?
Naast het communicatiemateriaal in jouw huisstijl zet je daarom een handleiding voor die bedrijfsidentiteit op. Een brand guide is een duidelijk geschreven bundel van richtlijnen die je bedrijf gebruikt voor een effectieve identiteit van een bedrijf of merk. Dit is om de communicatie in alle intern- en extern gerichte media te bewaken en consistent te houden voor een optimale merkbeleving.
Hulp nodig met jouw bedrijfsidentiteit?
Maar weet je nog niet precies wat je nodig hebt? Probeer dan eerst mijn merkanalyse. Zodat je duidelijke antwoorden krijgt over je huidige bedrijfsidentiteit. Niet alleen krijg je zo helder of er een duidelijke samenhang is tussen al je communicatiekanalen. Maar ook wat je kan aanpassen om de aantrekkingskracht van je merk te vergroten.
Meer leren over branding? Lees deze tips & tricks
