In het eerste deel van deze tweedelige reeks heb je al veel praktische tips gekregen hoe je zelf eenvoudig je webshop conversie kunt verhogen. Hierin heb ik het voornamelijk gehad over hoe je de user experience kunt verbeteren. In dit deel ga ik je uitleggen hoe je jouw producten het beste kan aanbieden, het conversiepercentage van je webshop verhoogt en hoe je social media hiervoor inzet. Simpele tips waar je direct mee aan de slag kunt gaan.
Als webwinkel wil je groeien en meer omzet behalen, maar dat gaat niet vanzelf. En natuurlijk kun je duizenden euro’s uitgeven aan adverteren, maar het kan het ook op een andere manier die niet direct in de papieren gaat lopen!
Dus voordat je die dure euro’s in een AdWords- of Facebookcampagne steekt, is het namelijk verstandig om eerst eens te kijken wat je zelf kunt doen om bezoekers om te zetten naar klanten. Lees maar snel verder!
Voordat je direct aan de slag gaat wil ik eerst enkele begrippen met je doornemen, zodat je exact weet wat het doet en waarom het zo belangrijk is om actief bezig te zijn met conversie optimalisatie voor je webshop.
Je besteedt veel tijd, energie en misschien zelfs geld aan het werven van de juiste bezoekers. Je maakt landing pagina’s aan, schrijft blogs, gebruikt social media en misschien investeer je wel eens in Google AdWords of Facebook advertenties die zorgen voor extra verkeer naar je webshop.
Heb je een namelijk noodzakelijk product met een relatief lage prijs en een kort oriëntatieproces (bijvoorbeeld tandpasta)? Grote kans dat je conversiepercentage hoger is dan gemiddeld. Maar heb je een relatief duur, luxe of emotioneel product, dan ligt dat conversiepercentage waarschijnlijk lager (denk aan een nieuwe bank of een auto). Deze twee kun je uiteraard niet met elkaar vergelijken.
Kijk dus vooral ook naar waar bezoekers afhaken, hoe je meer verkoopt tijdens één bezoek kunt stimuleren en waar je conversie misloopt.
Er is maar één manier om beter design en om betere pagina’s te maken. Dat is door echt naar de gebruiker te luisteren!
Misschien denk je nu al, “poeh dat is veel technisch gedoe”, maar niets is minder waar. Je hoeft alleen een account aan te maken en een script te (laten) plaatsen op je webshop en de rest wijst zich vanzelf.
Google Analytics is een van de meest bekende en beste hulpmiddelen bij het meten van conversie. Er zijn tal van opties om het bezoekersgedrag en de vindbaarheid van je website in de gaten te houden. En een van de opties is het instellen van ‘Doelen’ (Goals).
Zo kun je jouw webshop analyseren op specifieke doelen zoals hoelang een bezoeker op de webshop blijft, het aantal bezochte pagina’s per sessie, het effect van een download (e-books, menukaart) of afspelen van een video alsook of een bepaalde pagina goed of minder goed bereikt wordt.
Dat e-mailmarketing conversie verhogend werkt is een feit, mits je het goed aanpakt uiteraard. 😉
Maar wat nog fijner is dat je exact kunt nagaan wie je mail heeft geopend, op welke link de ontvanger heeft geklikt en of deze ook is overgegaan naar een aankoop. Om nog maar te zwijgen over de gepersonaliseerde en geautomatiseerde mailings die je ermee kunt versturen om je conversie te verhogen. Denk hierbij aan:
Wil je meer online verkopen?
In mijn vorige artikel had ik al enkele onderdelen voor de producten aangekaart, maar nu gaan wij hier iets dieper op in.
De mens is visueel ingesteld en dat betekent dat de webshop bezoeker eerder aangetrokken wordt door een heldere foto die goed weergeeft wat je verkoopt, dan een foto die pas duidelijk wordt wanneer je gaat inzoomen.
Wanneer je je producten inkoopt, kun je aan de leverancier vragen om product- en sfeer foto’s, dat scheelt weer wat extra werk voor jou. Maar kun jij hier niet gebruik van maken, dan is het verstandig om een budget opzij te zetten specifiek voor productfotografie voor een goede merkbeleving. Hou hierbij in je achterhoofd dat je investeert in je bedrijf en deze investering zich ook snel zal terugverdienen. Je kunt namelijk de foto’s voor alle vormen van communicatie gebruiken, niet alleen je webshop. 😉
Ga je toch liever zelf aan de slag met de camera, zorg er dan voor dat je eenzelfde manier van fotograferen hebt. Altijd dezelfde achtergrond, dezelfde positie van de camera, dezelfde instellingen en dezelfde “hoeken” van het product (boven-, voor-, zijaanzicht en detailfoto).
Extra tip: Schrijf de instellingen in een boekje op en maak een vaste plek in je bedrijfspand/loods/woonkamer om je foto’s te maken. Te weinig licht? Deze lampen brengen daglicht binnen.
Het is waar dat leesgemak en gebruiksgemak worden verhoogd als teksten kort en bondig zijn. Maar voor een productbeschrijving is dit toch nét even anders. Het moet de bezoeker voorzien van alle nodige informatie die nodig is. Er is namelijk geen werknemer die de bezoeker te woord kan staan of haar kan overtuigen waarom dit product zo geweldig is.
Zijn er veel vragen over een bepaald product, plaats er dan eventueel een sectie bij over de meest gestelde vragen.
Onder andere het onderzoek van Marketingfacts heeft bewezen dat veel klanten meer waarde hechten aan reviews van andere kopers, dan mooie praatjes die bij het product staan. Reviews worden namelijk gezien als eerlijke, onafhankelijke en betrouwbare feedback.
Deze verkooptechniek ken je vast wel al uit de fast-food branche: “wilt u daar ook frietjes bij?” of het schap bij de supermarkt vol met lekker (vaak veel duurdere) snoepgoed. Dit kun je voor je stenen winkel gebruiken, maar zeker ook online!
Voor cross-selling geldt dit hetzelfde. Kijk wat bij elkaar past: pen en papier, tas en portemonnee, bh en broekje, bloempot en potaarde…
Naast de standaard functie “deel dit product op…”, ga je vanaf nu direct zelf je producten promoten op het social media kanaal. Door producten te taggen/linken kun je via Instagram of Pinterest traffic genereren, dat wist je waarschijnlijk al. Maar wist je ook dat je een volger direct je producten kunt laten shoppen?
Zorg in eerste instantie dat je de pixel installeert op je webshop voor alle social media kanalen die je gebruikt voor je communicatie. Meten is weten, weet je nog? 😉
Gebruik vervolgens de onderstaande handleidingen/tips om dit voor elk kanaal goed in te stellen:
Opvallen in een overvolle markt met veel concurrentie vraagt om een sterk, authentiek merk, een die zich onderscheid van anderen. En daar kan user-generated content – foto’s en video’s van échte klanten – perfect aan bijdragen.
Ze bezoeken je webshop op andere momenten, bezoeken je webshop op een bepaald soort medium (meestal een pc), betalen anders (veelal op rekening) en hebben andere prioriteiten. En als ze meermaals bestellen verwachten ze wellicht (staffel)korting of werken ze met meerdere vestigingen en contactpersonen. Hou hier rekening mee.
Veelal is het dan handig om te werken met verschillende klantgroepen waaraan je specifieke eisen stelt. Zo heb ik bijvoorbeeld een specifieke groep opgezet voor klanten uit de horeca bij een webshop voor wijnen. Zij bestellen “in bulk” in plaats van slechts 6 flessen per keer en krijgen hierop een bepaald percentage korting.
Uiteraard zijn er nog veel meer manieren om je omzet, conversie en het gemiddelde bestelbedrag omhoog te krijgen. Maar wat vandaag prima werkt, kan over een paar maanden al gedateerd of onsuccesvol zijn. Het internet is namelijk een dynamisch medium, het staat nooit stil. Blijf daarom continu meten, testen en experimenteren. Alleen zo kun je optimaal inspringen op veranderende marktontwikkelingen en wisselende klantbehoeften.
Heb je na het lezen van dit artikel de behoefte gekregen om eens kritisch te kijken naar je webshop, help ik je hier graag bij met een website analyse.
Met een website analyse breng ik de echte sterkten en zwakten van je webshop in kaart. Zo krijg je een goede basis om mee van start te gaan. Hiermee kun je jouw webshop veel effectiever maken, je bezoeker op de juiste manier aanspreken, de ordergrootte vergroten en de verkopen (alsook herhaalorders) maximaliseren. Oh en je krijgt nog veel meer informatie dan alleen dit… 😉
Geschreven door
Muriel Snijders - Brand coach
Hi! Ik ben Muriel en heb inmiddels al honderden ondernemers geholpen met hun online én offline zichtbaarheid op het gebied van branding, design en social media. Met mijn jarenlange ervaring kan ik ondernemers en bedrijven net als jij helpen om de beste versie van zichzelf te worden. Want geen enkel bedrijf is hetzelfde. Ik zorg dat je een sterk merk krijgt dat je doelgroep aanspreekt en je bedrijf laat groeien. Spreek ik je snel?
Categorieën
Hoe kan ik, Online Verkoop
Tags
Contentcreatie, Mailings – E-mailmarketing, Meer klanten, Online marketing, Online verkoop, SEO ( online vindbaarheid ), Webshop - webwinkel
Volg illgraffdesign op Instagram