“Aan het einde van 2015 zal het aantal webwinkels voor het eerst groter zijn dan het aantal fysieke winkels.” – een schatting van Casengo in het Financieel Dagblad.
Webwinkels zijn de ondergang van fysieke winkels
Voor al deze faillissementen zijn grotendeels goede verklaringen te vinden. Denk hierbij aan een onduidelijk winkelprofiel of het niet juist integreren van online verkoopkanalen. Ook worden feiten genegeerd als het gebrek aan inzicht in klantgedrag, te laat ingrijpen en onlogische strategische koerswijzigingen.
De fysieke winkel is nog lang niet dood
Daarnaast zijn veel retailers bang dat consumenten zich in de fysieke winkel alleen komen op zich te oriënteren om het product vervolgens online te kopen. Ten onrechte, zoals onderzoek van ABN AMRO in samenwerking met CBWMITEX heeft uitgewezen. Slechts 3 procent van de ondervraagden zegt zich te herkennen in dit kijken-in-de winkel-en-kopen-op-internet gedrag (showrooming).
“Consumenten doen vaak vooraf onderzoek naar hun aankopen op hun smartphones, maar koopt ze toch liever in de fysieke winkel.” – Bron: Seoshop. Ook Coolblue heeft dit opgemerkt en is flink in ‘brick and mortar’ winkels gaan investeren. Want het hebben van een fysieke winkel bied nog steeds veel voordelen voor de consument.
Alle voordelen van offline shoppen in een fysieke winkel op een rijtje:
- vaak wil de klant graag het product daadwerkelijk zien en daarbij deskundig advies horen
- 74% verkiest een fysieke winkel boven een webshop blijkt uit onderzoek van ABN AMRO
- een consument kan een aankoop direct meenemen en van genieten
- contact van mens tot mens (78% vind dit een van de belangrijkste redenen)
- samen shoppen is leuk!
- winkelen kun je prima combineren met andere activiteiten als een uitje
- men kan fysiek de producten met elkaar vergelijken
- voelen, zien, ruiken kan in een webshop niet
- Online shoppen is niet altijd goedkoper volgens het Massachusetts Institute of Technology in Boston
- Consumenten kopen gemiddeld 20% meer in een fysieke winkel in tegenstelling tot 2% in een webwinkel
- er is een klantenservice waar je een persoon te spreken krijgt
- je kunt een persoonlijke band opbouwen met de klant
- een fysieke winkel is zichtbaar
- offline shoppen is veiliger
- het overgrote merendeel van millennials shopt liever offline
- De fysieke winkel is een ontmoetingsplek
Betekenen al deze positieve redenen nu het omgekeerde?
Consumenten willen zelf bepalen wat ze waar, op welke manier en op welk moment willen kopen.
Michel Koster - Sector Banker bij ABN AMRO
Cross-channel retail is de ideale mix
Uit dit onderzoek is ook gebleken dat consumenten helemaal niet bezig met kanalen. Ze willen zelf bepalen wat ze waar op welke manier en op welk moment willen kopen. Of dit nu online is in een webwinkel of offline shoppen in een stenen fysieke winkel.
En misschien wel de meest opvallende conclusie van dit onderzoek: puur online shoppen lijkt zijn hoogtepunt te hebben gehad. Lang niet alles wordt online beslist en aangeschaft, ook al lijken de explosief groeiende verkoopcijfers van online retail een andere indruk te geven.
Online en offline verkoopkanalen worden steeds meer met elkaar verweven en kunnen elkaar versterken. Maar dan moet wel begrepen worden wat de behoefte van een consument is voor beide kanalen.
Hoe online en offline shoppen elkaar kunnen versterken
Kijk naar wat een consument nodig heeft
Meer tips over online verkoop lezen?
