Niet alleen is het aantal fysieke winkels in veel steden de afgelopen jaren flink afgenomen, maar ook voor eigenaren van online winkels is niet eenvoudig om het hoofd boven water te houden. Er is veel concurrentie, je klanten komen niet terug en het aanbestedingsbedrag blijft erg laag. Wil jij weten hoe je de omzet van je webshop kunt verhogen aan de hand van praktische tips die je direct kunt toepassen? Lees dan snel dit eerste artikel van mijn tweedelige reeks.
De feiten: gemiddelde webshop omzet
Uit een onderzoek van Emerce.nl blijkt dat ruim 80 procent van de online ondernemers nog nooit een modaal inkomen heeft verdiend met de webwinkel.
Maar wat nu écht de gemiddelde omzet is voor een webshop is lastig te zeggen. Omdat het voornamelijk van de niche afhangt. Maar ook hangt de omzet van je webshop af van de populariteit van de individuele webwinkel. De ene ondernemer is namelijk de ander niet.
De omzet verhogen van je webshop met simpele tips
Veelal probeer je als ondernemer in eerste instantie om de omzet van je webshop te verhogen door de meest logische stap te nemen: het verlagen van de kosten. Onder andere kan je eenvoudig en snel kosten besparen door een andere hosting provider te kiezen, een goedkopere verzendservice, lagere inkoopkosten, je marge te verhogen of zelf je website te onderhouden.
Maar er zijn nog veel meer andere manieren (die je niets kosten) waar je waarschijnlijk nog niet aan hebt gedacht:
- de betrouwbaarheid van je merk
- meten is weten, wat werkt wel en wat niet?
- behandel de homepagina als de etalage van een winkel
- makkelijk navigeren en zoeken
- vertrouwen versterken van je webshop
- maak het betaal proces zo eenvoudig mogelijk
- maak gebruik van e-mailmarketing
Misschien denk je nu al, “poeh dat is vast weer veel technisch gedoe” . Maar niets is minder waar. Het zijn allemaal praktische tips die je zelf eenvoudig kunt doorvoeren om je webshop omzet te verhogen. Geen technische kennis vereist! 😉
Betrouwbaarheid van je merk vergroten
Wanneer het aankomt op online aankopen, dan is vertrouwen misschien wel de belangrijkste factor in de koopbeslissing. Als consument is deze aangewezen op zijn eigen beoordelingsvermogen op het internet. Daarom worden bij het vaststellen van de betrouwbaarheid van een webshop heel veel factoren, al dan niet onbewust, in de overweging meegenomen.
Door een goedkope en of slordige uitstraling is de betrouwbaarheid van een webshop ver te zoeken. Zeker in combinatie met lage prijzen. Maar ook als veel producten die niet op voorraad zijn, kan dit potentiële klanten weleens afschrikken. De uitstraling van je webwinkel kan dus indirect de omzet van je webshop verhogen of verlagen.
Enkele punten waar een consument op let:
- gebruik goede duidelijke foto's met eenzelfde uitstraling
- kies kleuren die passen bij jouw merk én doelgroep
- schrijf een duidelijke productomschrijving bij elk item
- zorg voor een consistente uitstraling op alle pagina's
- verhoog de betrouwbaarheid door het toevoegen van bedrijfsgegevens en een telefoonnummer voor vragen
- zet jouw Unique Buying Reasons (UBR) duidelijk in beeld - waarom bij jou kopen en niet bij een concurrent?
- een snelle laadtijd is belangrijk, omdat een bezoeker snel wil bestellen
- voeg een SSL-certificaat toe ivm veiligheid van je webshop
- maak het bestelproces zo eenvoudig mogelijk en overzichtelijk
- te goedkoop kan soms verkeerd overkomen, verhoog je prijs en vergelijk het resultaat
- zijn levertijden, verzendopties en betaalmogelijkheden helder en makkelijk vindbaar?
- voeg productbeoordelingen van klanten toe
Naast de punten waar een consument op let, zijn er ook bepaalde regels waar je aan moet voldoen volgens de wet en de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
Behandel de homepagina als de etalage van een winkel
Etalages van stenen winkels moeten snel een duidelijke en korte boodschap overbrengen.
Waarom? Mensen staan buiten bijna nooit stil en nemen niet de tijd om eens rustig naar de etalage te kijken. Dit geldt eveneens voor een online winkel. Binnen enkele seconden maken ze de keuze wel of niet op de webshop te blijven. Daarom zorg je voor een optimale merkbeleving van je webshop en binding met je merk.
Steeds vaker kiezen webshops op de homepage voor het merk – en pas in 2e instantie voor product en directe verkoop. Daarom hebben de producten die je op de homepage plaatst de rol om te laten zien wat de breedte en diepte van jouw aanbod is. En dus niet de bedoeling om hier “keihard te verkopen”. Deze producten moeten eigenlijk zeggen: ‘Kijk, dit assortiment verkopen we hier.’
Wat zijn jouw Unique Buying Reasons (UBR)?
Door het nét even anders te doen als je concurrent kan je al heel simpel je webshop omzet verhogen. Denk bijvoorbeeld aan persoonlijk product advies of benadruk de emotionele waarde van een product. Wanneer jij weet waaraan de consument veel waarde hecht, kan jij hierop inspelen. Dit vergroot de motivatie van de consument om het product te kopen, waardoor er eerder een conversie zal plaatsvinden.
Praktische tips
Krachtige beelden zeggen meer dan 1000 woorden, laat deze het verhaal vertellen over je webshop. Daarom gebruik je foto’s die bij jouw merk passen en waarmee je doelgroep zich kan identificeren. Indien je producten inkoopt, dan kan je van jouw leveranciers mooie lifestyle foto’s van ze krijgen als promotiemateriaal.
Gebruik een slider of specifieke grote afbeeldingen verdeeld over de pagina om je aanbiedingen in de kijker te zetten.
Contactinformatie (inclusief een telefoonnummer), evenals content over verzending, retourbeleid, voorwaarden etc. moeten direct vindbaar zijn.
Wil je meer online verkopen in je webshop?
Aan de hand van praktische tips, weetjes & handleidingen in mijn mailings leer je hoe
Makkelijk navigeren en zoeken op je webshop
Zet pagina’s die belangrijk zijn, zoals de productcategorieën, in het hoofdmenu. En pagina’s zoals een klantenservice, blog of FAQ e.d. in een zichtbaar submenu. Maak specifieke landingspagina’s per merk of soort item aan. Gesteld dat er ook veel op gezocht wordt (voor hem / voor haar / klokken / tassen etc..)
Een zoekfunctie is onontbeerlijk bij een webshop die veel producten verkoopt. Daarom zorg je dat de zoekbalk prominent aanwezig is op de webshop. Ook stel je hem zo in dat een consument makkelijk op merk, productnaam en kenmerken kan zoeken.
Een FAQ kan de webshop omzet verhogen
Of je nu een webshop hebt die kleding verkoopt, computers of oorbellen. Er zijn altijd klantvragen die regelmatig terugkomen. Denk hierbij aan vragen over de duur van de verzending, de verzendkosten, retouren garantie en dergelijke. Je kan dan wel hier en daar wat informatie verspreiden. Maar beter is om dit op een vaste plek te verzamelen.
Algemene vragen over je webshop
Richt klantgerichte pagina’s in over je webshop. Maak pagina’s met informatie over betalen, verzenden en retourneren. En geef zoveel mogelijk informatie. Ga er nooit vanuit dat iets wel duidelijk is, maar leg het uit.
Zelf vind ik Bol.com en Coolblue daar erg sterk in! Zij geven bijvoorbeeld bij de meest gestelde vragen aan hoe ze bereikbaar zijn. Ook zetten ze diverse kanalen in, om de drempel van contact opnemen zo laag mogelijk te houden. Of dat nu via mail, telefoon, social media of via een chatfunctie is. Bovendien is er altijd wel een medewerker die een potentiele klant te woord staat wanneer deze het nodig heeft.
Product gerichte vragen
Maar ook voor je producten kan je een FAQ perfect inzetten om de webshop omzet te verhogen. Weliswaar kan je nooit op ALLE vragen vooraf antwoord geven, maar denk hierbij vooral aan de meest gestelde vragen over een bepaald product. En zet deze vragen bij de product beschrijving. Zo hoeft een klant niet te veel te zoeken en is deze sneller overtuigd. Extra pluspunt: Google vind FAQs ge-wel-dig.
Vertrouwen versterken in je webshop
Ik blijf het zeggen: Toon je contactgegevens op iedere pagina! Op die manier maak je het je bezoekers niet alleen gemakkelijk om contact met je op te nemen, maar versterk je ook het vertrouwen dat je geen nep-webshop bent. Want daar zijn er al genoeg van!
En ook dit voelt eigenlijk overbodig om te zeggen. Maar ik doe het toch. Heb je een keurmerk, laat dit dan ook zien!
Reviews van anderen maken het verschil
Je kunt nog zó goed je best doen om je bezoekers te overtuigen om bij jou te kopen. Maar vrijwel niets werkt beter dan klanten die een positieve boodschap geven in de vorm van klantreviews. Spoor daarom ook jouw klanten aan om een review achter te laten als ze iets hebben gekocht.
Dat kan heel eenvoudig op een bedankkaartje bij een bestelling. Of stuur een enthousiaste mail waarmee ze eventueel een kleinigheid kunnen winnen of korting krijgen bij een volgende aankoop.
In mijn blog “Maak elke bestelling een feestje voor je klant” staan nog meer handige tips om de merkbeleving van je webshop te verhogen.
Een klant moet vertrouwen hebben in je webshop, voordat hij iets koopt.
Maak het betaalproces zo eenvoudig mogelijk
Zoals je wellicht al weet, doe je er goed aan om zo veel mogelijk betaalmethoden aan te bieden. Biedt in ieder geval altijd de keuze tussen iDeal, vooruit en achteraf betalen. Maar denk ook eens aan betalen met Klarna of Paypal.
Heb je een stenen winkel? Dan is het slim om de webshopklant de optie te bieden om de bestelling in de winkel op te halen. Evenals dat hij er op locatie voor kan betelen. Op die manier bespaar je op verzendkosten. Maar ook een klant in je winkel.
Bewezen methodes om je webshop omzet te verhogen
Maak je bestelformulier zo kort mogelijk. Ten eerste vraag je puur de informatie die nodig is. Zoals naam, email en eventueel de adresgegevens. Ten tweede laat je het leveringsadres formulier pas zien, als ze het “op een ander adres leveren”. Ook leg je duidelijk uit waarom je bepaalde gegevens vraagt in verband met privacy.
Aangezien veel webshop bezoekers het aanmaken van een account als extra werk zien, is het slim om gast aankopen toe te staan. Dan zijn mensen sneller geneigd om het betaalproces verder te doorlopen en haken ze minder snel af. Zie het als te lang in de rij staan voor de kassa. Dat is bij online winkelen net zo vervelend. Bovendien vind niet iedereen het nodig om de bestelstatus te volgen.
Gebruik cross-selling om meer producten te verkopen. Zo kan je al heel snel de omzet van je webshop verhogen. Bijvoorbeeld wanneer iemand een zaklamp koopt, plaats je bij de check-out dat ze meteen batterijen erbij kunnen kopen. Denk je er aan dat het relevant blijft? Want met een paar sokken lukt dit trucje met de batterijen niet. 
Google Analytics toevoegen aan je webshop
Je onderbuik gevoel kan je het ene vertellen. Terwijl iets anders juist waar is. Door Google Analytics toe te voegen aan je webshop, weet je de exacte cijfers. Vervolgens kan je jouw strategie hierop aanpassen. Hoe je dat doe lees je hier.
Heb je een WordPress webshop? Maak dan gebruik van de plug-in van Tatvic. Deze gratis plug-in is super makkelijk in te stellen en neemt veel werk uit handen. Zonder dat je technische kennis nodig hebt.
Meten is weten
Nadat je Google Analytics hebt toegevoegd krijg je antwoord op de meest belangrijke vragen over je webshop. Zoals welke producten goed lopen wel en welke niet? Waar stopt het aankoopproces? Blijven producten in de winkelmand liggen? Welke informatie bekijkt een bezoeker precies? En welke producten wordt het meest op gezocht? Hoe lang blijft een bezoeker op de website? En niet onbelangrijk, waar komen mijn klanten vandaan?
Doordat je dit heel inzichtelijk maakt, weet je ook waar je verbetering kan aanbrengen. Vervolgens kan je met kleine aanpassingen als snel de webshop omzet verhogen.
Maak gebruik van een nieuwsbrief of mailing
Door sommige ondernemers worden mailings of nieuwsbrief nog vaak gezien als spam. En beginnen ze er liever niet aan. Maar je kunt het ook anders zien.
Stel je bent fan van een bepaald merk als consument. En regelmatig koop je iets in je favoriete webshop. Dan is het toch fijn dat die consument weet wanneer er een nieuwe collectie is? Of een specifieke aanbieding die hier perfect op aansluit? Zorg er wel voor dat je relevant blijft voor je klant. Want er is niets zo irritant als je een mailing krijgt die niet op jou van toepassing is.
Maak gebruik van e-mailmarketing automatisering
Ook kun je jouw mailings perfect koppelen – zoals bijvoorbeeld bij MailBlue – voor andere doeleinden. Denk hierbij aan een verjaardagsmailtje met een leuke verrassing, een enquête voor een bepaald doel of een verlaten winkelmandje (Joehoe, wij hebben de producten voor je bewaard).
Deze items vallen onder de noemer E-mail marketing automation. Omdat je automatisch een mailing laat versturen door het systeem op basis van een bepaalde trigger of actie. Zonder dat je hier zelf iets handmatig voor moet doen.
Omzet van je webshop verhogen met slimme aanpassingen
Er zijn nog veel meer manieren om de omzet van je webshop te verhogen. Maar met de tips uit dit artikel kun je het aantal verkopen al flink verbeteren. Het zijn namelijk redelijk makkelijke dingen die je zelf snel kunt aanpassen.
In het tweede deel van de reeks “omzet verhogen van je webhop” leg ik je uit hoe je jouw producten het beste kunt aanbieden. Maar ook hoe je de conversie van je webshop kunt verbeteren en hoe je social media hiervoor kunt inzetten.
Liever samen je webshop verbeteren?
Door alleen het kleinste detail al aan te passen, kan dit een verdubbeling voor je omzet betekenen! Bovendien krijg je alle verborgen informatie boven water om de JUISTE strategische keuzes te maken.
Je webshop omzet verhogen? Lees deze tips & tricks
