Hoe zegt jouw merk “dank je voor jouw aankoop?" Wacht, vertel het me niet…
“Door ze een fantastisch product te geven”.
Maar ja, dat zeggen alleen bedrijven die hun klanten niet echt waarderen. En je wilt niet een van die merken zijn. Toch?
Iemand bedanken is een kleine moeite met grote impact
Een eenvoudig bedankkaartje voor een aankoop in jouw online shop is een geweldige manier om je dankbaarheid te tonen en jouw klant te verrassen. Om niet eens te spreken over het feit dat je herinnerd wordt dat jij nét dat ene stapje verder gaat dan de gemiddelde webshop.
Iedereen kan een generieke e-mail “bedankt voor je aankoop” instellen, die wordt verzonden wanneer een verkoop is voltooid. Maar échte personalisatie maakt het verschil.
Of het nu een vriend, collega of klant is, met een (handgeschreven) bedankt briefje kan iedereen zich speciaal voelen. Combineer een bedankkaartje met een speciale verpakking in de stijl van jouw merk en hoppa je hebt een eerste indruk te pakken die niet meer kapot kan.
Het zijn kleine gebaren zoals deze die jouw klanten tevreden houden. Bovendien zorgt het bedanken ervoor dat consumenten steeds weer opnieuw bij je kopen. Een mooi voorbeeld is hoe Coolblue dit aanpakt:
Waarom zou je als webshop klanten bedanken?
Welke directe uitwerking dit op jouw bedrijf heeft vraag je je af?
Nou… Wanneer een klant jouw merk meer waardeert/vertrouwt zullen ze sneller een dienst of product bij je afnemen i.p.v. bij je concurrent.
Daarnaast is een klein bedankje als “bedankt voor je aankoop” onverwacht. Het druist namelijk tegen alles in waar het online kopen voor staat. Normaliter wanneer je iets online koopt, betaal je voor jouw aankoop en dat was het dan ook. Je krijgt waarvoor je betaalt.
Het is ongebruikelijk dat een koper oprechte dankbaarheid ontvangt, dat wil zeggen, meer dan een automatische e-mail. Er is heel weinig dankbaarheid in het online winkelen.
Maar een gepersonaliseerde bedankt brief of bedankkaartje is een gegarandeerde manier om die traditionele manier van zakendoen weer terug in jouw online winkel te brengen.
Ik schrijf expres traditioneel omdat tegenwoordig, in zowel een online shop als in een fysieke winkel, er nagenoeg geen persoonlijk contact is. Waar vroeger de winkelier oprecht geïnteresseerd in je was en je (her)kende, ben je tegenwoordig vaak niet meer dan een statistiek, een nummer op de teller bij binnenkomst.
Het draait om de sales, niet meer om de binding. Daar kun jij als winkelier (online en offline) nu een verschil in maken!
We must find time to stop and thank the people who make a difference in our lives.
J.F. Kennedy
Voorbeeld bedankkaartje: Het zijn de kleine dingen die het hem doen
Een man kwam in de WE in Zoetermeer en zocht naar een bepaalde outfit. De jongedame die hem hielp vroeg voor welke gelegenheid hij een outfit zocht. De man gaf aan dat zijn vrouw was overleden en hij iets zocht dat hij tijdens de uitvaart kon aantrekken. De verkoopster heeft samen met hem een passende outfit gevonden en hij ging naar huis.
Terwijl de weduwnaar zijn outfit uit de shoppingbag haalde viel er een kaartje uit, waarop de verkoopster hem een persoonlijk bericht had geschreven. Ze wenste hem veel sterkte in deze moeilijke tijd namens het gehele team.
De man was zo geroerd dat hij het op LinkedIn plaatste. Door zijn verhaal was ik zo onder de indruk dat ik het vervolgens in deze blog heb opgenomen.
Zo zie je maar: bedankt voor je bestelling kaartjes, kleine moeite met een grote impact.
Klantwaardering is een investering in jezelf
Als je niet graag tijd en moeite besteedt aan het verzenden van bedankjes voor alle aankopen, beschouw het dan als een investering in je bedrijf.
Net zoals Facebook-advertenties en andere advertentie-investeringen, kun je een goede ROI (return on investment) behalen als je het goed inzet. Een klant bedanken voor zijn aankopen loont altijd op de lange termijn.
- Vraag jezelf het volgende af: Hoeveel geld besteed jij aan het verkrijgen van nieuwe klanten?
- Vraag jezelf nu af: Hoeveel tijd besteed jij aan het behouden van mensen die al bij je hebben gekocht?
Door klanten te bedanken voor een aankoop, investeer je direct tijd in het enthousiasmeren van jouw klanten. Hierdoor voelen ze zich speciaal.
Indirect zorgt het voor een positieve merkbeleving met als eindresultaat dat jouw klant een veel hogere levenslange waarde heeft met jouw merk. Een gelukkige klant is een klant die gemakkelijker kan converteren en zelfs een merkambassadeur kan worden.
Tenzij je honderden bestellingen per dag verstuurt, zal die 90 seconden per bedankkaartje echt niet je bedrijf schaden. 😉
Klanten bedanken voor een aankoop heeft voordelen
Laten we nu eens kijken naar de voordelen van je klanten bedanken voor hun bestelling:
Best customer service ever. After getting one bad bar in a box, they not only sent me a replacement bar, but sent SIX bars, a coupon, AND a handwritten thank you note. Will be an @EPICbar customer for life! 🙌🏻 pic.twitter.com/WgHNlNJQLh
— Megan Walker Holcombe (@meg__walker) 26 mei 2018
Binding met jouw merk puur door bedankt te zeggen
Ben je nieuwsgierig naar hoe je de aantrekkingskracht van jouw bedrijf kunt vergroten? En wil je weten hoe jij ook op andere manieren een ultieme klant- en merkbeleving voor jouw bedrijf kunt creëren? Probeer dan eens mijn Merkanalyse.
De merkanalyse omvat een grondige evaluatie van je merkidentiteit, merkpositionering, merkwaarden, visuele uitingen en communicatiematerialen. Door deze aspecten te analyseren, kun je vervolgens gerichte acties ondernemen om je merk te versterken en een betere connectie met je doelgroep tot stand te brengen. Hierin ontdek je hoe je de nadruk legt op de klantbeleving. En hoe je jouw merk en marketing kan afstemmen op de behoeften en verwachtingen van je doelgroep. Waardoor je een je een positieve merkervaring creëert en de betrokkenheid en loyaliteit van je klanten vergroot.
Klantbeleving verhogen? Lees deze tips & tricks
