Je zit achter je laptop. Je staart naar een lege pagina. Je weet dat je iets moet posten, iets moet delen. Iets dat een ideale klant raakt. Maar waar begin je? Je hebt zoveel te vertellen over wat je doet, maar hoe zorg je dat het landt? Hoe weet je wat een klant écht wil?
Als je eerlijk bent, voelt het soms alsof je maar wat doet. Je schrijft een social post, maakt een flyer, gooit wat geld tegen een advertentie. Maar de resultaten blijven achter. En dat frustreert. Want je werkt hard. Je hebt iets goeds te bieden. Waarom komt het dan niet aan? Wat wil een klant van jou?
Het antwoord ligt in iets wat veel ondernemers overslaan: echt begrijpen wat er speelt bij je klant. Niet alleen aan de oppervlakte, maar echt diep van binnen. Wat ze denken, voelen, hopen, vrezen. Wat ze nodig hebben ónder de vraag die ze stellen.
In deze blog neem ik je mee in het antwoord op de vraag: wat wil een klant nou écht? Ik ga niet in op het ideale klant bepalen, maar laat je zien hoe je ontdekt wat jouw klant werkelijk nodig heeft — en vooral: wat jij daar vervolgens mee kunt in je marketing en communicatie.
Waarom het zo belangrijk is om je klant te begrijpen
Stel je voor: je loopt een winkel binnen. Je weet nog niet precies wat je zoekt. Misschien wilde je gewoon even rondsnuffelen. Misschien was je op zoek naar een nieuwe koelkast. Of had je een klacht over iets wat je eerder had gekocht. Voor hetzelfde geld wilde je weten waar het toilet is. Maar nog voordat je iets hebt kunnen doen of zeggen, komt er iemand op je af die meteen begint over een aanbieding op robotstofzuigers.
Je staat even met je ogen te knipperen. De beste man heeft geen idee wie je bent, wat je zoekt, of waarom je daar staat. Je denkt: ‘Wie denkt die gast wel niet dat hij is?’ Misschien lach je het weg. Misschien bedank je netjes en draai jij je meteen om. En erger nog: je hebt helemaal geen zin meer om iets te kopen. Je bent er nu al klaar mee, voordat er ook maar iets is gebeurd. Je voelt je alleen maar opgelaten en niet gezien.
Dat is precies wat er ook online gebeurt als jouw communicatie niet aansluit bij je klant. Als je te snel begint over jouw oplossing, zonder eerst echt te begrijpen waar iemand tegenaan loopt, haakt die ander af. Die voelt zich niet serieus genomen, niet begrepen. En dus niet geholpen.
Wat het je oplevert als je de behoeften van de klant weet
Daarom is het zo belangrijk om te investeren in écht inzicht in je klant. Niet gokken. Niet aannemen. Maar luisteren. Kijken. Doorvragen. Wat houdt hen ’s nachts wakker? Waar dromen ze van? Waar lopen ze telkens op vast, ook al doen ze nog zo hun best? Wat hopen ze dat jíj voor ze oplost?
Pas als je dát weet – het échte verhaal achter hun gedrag – kun je:
- Jouw marketing en sales effectiever maken, omdat je precies weet waar iemand warm van wordt, waar de twijfel zit en wat vertrouwen geeft.
- Slimmer investeren in tijd, geld en energie, omdat je helder hebt wat wél werkt voor jouw klant – en wat verspilling is.
- De juiste snaar raken in je branding, zodat je niet roept in het wilde weg, maar voelt: ja, dit is waarvoor ik het doe – dit is wie ik wil helpen.
- Je aanbod en communicatie afstemmen op de juiste klant, zodat jij minder hoeft te overtuigen en klanten eerder vanzelf 'ja' zeggen.
- Prioriteiten stellen en structuur aanbrengen in je marketing, omdat je weet wat belangrijk is voor jouw klant en wat je dus als eerste moet delen, bouwen of verbeteren.
Veelgemaakte fout: Denken dat jij de klant bent
Misschien denk je nu: ik weet het wel ongeveer. Ik was die klant ooit. Of: mijn klanten lijken op mij. En vaak is dat ook zo. Maar pas op. Wat jij belangrijk vindt, hoeft helemaal niet te leven bij je doelgroep.
Wat voor jou logisch of vanzelfsprekend is, is dat voor hen vaak nog helemaal niet. Jij zit al jaren in je vak. Jij weet alle ins en outs. Jij ziet precies wat iemand nodig heeft en wat er mogelijk is. Maar jouw klant? Die niet. Die heeft misschien geen idee dat jouw oplossing überhaupt bestaat. Laat staan dat ze al klaar zijn om ervoor te kiezen.
Ze zitten binnen de klantreis misschien nog middenin de twijfel. In de chaos. In het gevoel van: ik doe iets niet goed of ik mis iets, maar ik weet niet wat. Ze voelen zich overweldigd. Onzeker. Misschien een beetje schaamte zelfs. Maar ze zoeken nog niet jouw aanbod— ze zoeken geruststelling. Iemand die hen begrijpt, nog vóór ze geholpen willen worden.
Voorbeeld: De echte klantbehoefte zit vaak een laagje dieper
Ze dacht dat dit het antwoord was op de vraag: wat wil een klant? Maar de werkelijke behoefte bleek veel dieper te zitten. Pas toen we gingen onderzoeken — écht luisteren naar haar klanten, in gesprek en via reviews — bleek dit namelijk iets heel anders te zijn.
Haar klanten schaamden zich voor hun huis. Ze durfden geen mensen meer uit te nodigen. Ze voelden zich tekortschieten. Alsof ze het niet “goed deden” als volwassene of ouder. Er stond van alles in huis, maar het voelde niet als één geheel. Meer als een rommeltje. Een studentenhuis zonder samenhang. En dat knaagde.
Dát was de echte pijn.
En dus ook de ingang voor haar communicatie.
Niet: “Ik help je kleuren kiezen.”
Maar: “Ik help je van die onrustige chaos in huis een plek maken die als één geheel voelt.”
Het ging niet om styling. Het ging om rust. Om trots durven zijn op je eigen plek. Om weer met een gerust gevoel mensen over de vloer durven laten komen. Dat is waar het écht om draait. Niet alleen om kleuradvies, maar om het gevoel van thuiskomen in een plek die past bij wie je bent.
Hoe ontdek je dan wat jouw klant echt wil?
Er zijn grofweg vier manieren om hier dieper in te duiken. Je hoeft niet alles tegelijk te doen, maar zie het als een gereedschapskist. Hoe vaker je erin duikt, hoe scherper je beeld wordt.
Stap 1: Ga in gesprek (en stel de juiste vragen)
Niets werkt beter dan gewoon met mensen praten. Geen enquête, geen multiple choice, maar echt een open gesprek. Bel een paar klanten op of nodig ze uit voor een kop koffie en vraag ze bijvoorbeeld:
- Wat speelde er toen je bij mij aanklopte?
- Waar had je last van?
- Wat heb je al geprobeerd?
- Waar werd je onzeker van?
- Wat was de reden dat je uiteindelijk voor mij koos?
Laat ze vertellen. Vraag door. Wees nieuwsgierig, niet oordelend. De kracht zit vaak in de details: dat ene zinnetje, dat ene gevoel, dat geeft inzicht in wat een klant wilt. En hoe je dat kunt gebruiken om ze aan te spreken.
Pro tip: Neem het gesprek op (vraag wel even toestemming). Zo kun je alles ook weer terugluisteren en letterlijk de taal van je klant gebruiken in je communicatie.
Stap 2: Analyseer reviews en testimonials
Duik eens in de reviews die klanten schreven. Op je eigen website, op Google, op social media. Wat zeggen ze? Wat vonden ze waardevol? Wat heeft hen geholpen? Vaak komen daar patronen uit die je helpen te snappen waar de echte waarde zit in wat jij doet.
Let vooral op:
- Welke woorden gebruiken ze?
- Welke emoties benoemen ze?
- Wat is er veranderd voor hen?
Stap 3: Kijk waar ze op vastlopen (online en offline)
Je klant deelt veel meer dan je denkt. Op forums, in Facebookgroepen, in reacties op social posts. Ze delen frustraties, vragen, twijfels. Kijk daar eens met een onderzoekende blik naar. Want in al die signalen zit een antwoord verscholen op de vraag: wat wil een klant nu écht?
Maar ook in je eigen bedrijf: waar haken mensen af? Bij welk onderdeel van je traject of verkoopproces twijfelen ze? Waar krijg je vaak vragen over? Dat zijn geen losse kreten — het zijn duidelijke aanwijzingen die je helpen om beter af te stemmen op wat wil een klant en waar ligt hun echte behoefte.
Stap 4: Bouw persona’s op basis van echte inzichten
Een persona is geen fictief klantprofiel van je droomklant, maar een verzameling van echte data en dingen die je van ze weet. Geen invuloefening met verzonnen hobby’s of een vage naam, maar een herkenbaar en menselijk beeld van degene die jij wilt bereiken. Maak bijvoorbeeld een overzicht van:
- Levensfase (jongvolwassene, jonge ouder, mantelzorger, 50+ en dergelijke)
- Dagelijkse routines (druk, veel ballen in de lucht)
- Frustraties en verlangens (ik wil meer rust / ik wil weer trots zijn op wat ik doe)
- Wat hen tegenhoudt (twijfel, geld, tijd, faalangst)
- Wat ze zoeken (vertrouwen, duidelijkheid, structuur)
Voorbeeldpersona: Thomas
Thomas is 29 en leeft op het kruispunt van zijn leven. Consultant in de ICT – bezig met digitale transformaties, data en slimme systemen. Hij vindt het heerlijk om complexe dingen simpel te maken. Dáár krijgt hij energie van. Maar naast zijn werk bouwt hij ook aan een webshop voor barbecue-accessoires. Niet om snel geld te verdienen, maar omdat hij nu eenmaal gek is op grillen, roken, slow-cooking en eindeloos experimenteren met smaken. Z’n werk geeft structuur, maar dat buitenproject? Dat is puur passie.
Thuis is het allesbehalve rustig. Hij is gescheiden, heeft een zoontje van vier, woont nu samen met een nieuwe partner die ook een kind heeft, én samen verwachten ze nog een kindje. Een samengesteld gezin dus – met alles wat daarbij komt kijken. Liefdevol, maar ook chaotisch. Full house. Hij wil het goed doen. Voor zijn kinderen, voor zijn partner, voor zichzelf. En ondertussen voelt hij die constante spagaat: groeien, maar niet doordraaien. Aanwezig zijn, maar ook eigen dromen najagen. Ambitie versus verantwoordelijkheid.
Thomas houdt van heldere stappen vooruit. Van geen gezeur, maar wél persoonlijk contact. Hij waardeert merken die recht door zee zijn. Die hem snappen. Geen poeha, geen gladde verkooppraat. Als je ‘m serieus neemt, heb je aan hem een trouwe klant. Maar voel je als merk nep aan? Dan is hij net zo snel weer weg. Daarom leest hij zich goed in voordat hij iets koopt. Neemt z’n tijd. Checkt reviews. En als hij dan iets aanschaft – of dat nou een gadget is, een dienst, of een barbecue – dan wil hij weten: werkt dit echt voor mij? Niet algemeen gelul, maar specifiek, toepasbaar. Zijn tijd is kostbaar. Z’n energie ook. Hij zoekt geen onnodige ruis. Hij zoekt rust, overzicht en dingen die hem écht verder helpen.
Als je dit leest, voel je meteen: dit is niet zomaar een klant.
Dit is een mens. Iemand met een leven, verantwoordelijkheden, verlangens en voorkeuren. En dát is precies wat een goede persona jou geeft: een levendig en bruikbaar beeld waarmee jij betere keuzes kunt maken in je communicatie, aanbod en marketingstrategie.
En nee, je hoeft het heus niet zo uitgebreid te maken als een script voor een Netflix-serie. Maar hoe scherper het beeld, hoe makkelijker jij de juiste toon raakt.
De onderliggende kern van wat een klant écht wil
Als je de oefening hierboven hebt gedaan, dan heb je inmiddels een flinke bak aan informatie verzameld. Gedrag, emoties, gewoontes, twijfels, verlangens. Superwaardevol. Maar het is ook veel. En dus is het belangrijk om niet te blijven hangen in álle details, maar terug te gaan naar de kernbehoefte.
Wat is nou het onderliggende verlangen? Wat wil een klant van jou horen en weten? Wat zit er onder die twijfels, onder dat gedrag, onder die vraag? Als je alle ruis even weghaalt — waar gaat het dan écht over?
Die klantbehoefte verschilt natuurlijk per persoon, maar bijna altijd gaat het om één van deze dingen:
- Minder stress, meer grip
- Zich gehoord voelen
- Weten waar ze aan toe zijn
- Zich zekerder voelen in keuzes
- Vertrouwen (in jou als expert, in zichzelf en in jouw aanbod)
Het zijn geen spectaculaire wensen. Maar juist dát maakt ze zo krachtig. Want het zijn dingen die je klant misschien niet letterlijk uitspreekt, maar die wel onder alles liggen. En als jij met jouw aanbod of communicatie inspeelt op deze behoefte, maak je het verschil.
Van inzicht naar actie: hoe vertaal je dit naar je marketing?
Zodra je weet wat er écht speelt — dus wat wil een klant én wat heeft die nodig — kun je die klantbehoefte veel gerichter vertalen naar je marketing. Want als jij snapt wat wil een klant — en vooral: wat ze van jou nodig hebben… ook als ze dat zelf nog niet precies kunnen benoemen — dan gaat er iets bijzonders gebeuren. Je communicatie wordt helderder. Je boodschap raakt beter. En je maakt het je klant makkelijker om ‘ja’ te zeggen.
Speel in op die klantbehoefte
- In je teksten: Gebruik de woorden die jouw klant gebruikt. Niet: “duurzaam ondernemen”, maar: “ik wil mijn bedrijf runnen zonder schuldgevoel”. Niet: “persoonlijke ontwikkeling”, maar: “ik wil me zekerder voelen in wat ik doe”.
- In je aanbod: Leg niet de nadruk op je methode, maar op wat het oplevert. Wat verandert er concreet in hun leven of werk? Minder chaos, meer overzicht. Minder twijfelen, meer doen.
- In je content: Maak content die aansluit bij de fase waar iemand in zit. Iemand die nog twijfelt, heeft andere vragen dan iemand die bijna wil kopen. Toon dat je hen begrijpt en geef houvast.
- In je salesgesprek: Laat merken dat je weet waar ze mee worstelen. Vat hun situatie samen in hun eigen woorden. Dat schept vertrouwen en laat zien dat je ze serieus neemt.
Tot slot: de sleutel is durven kijken
Durf je klant echt te zien. Niet alleen als koper van je product of dienst, maar als mens. Met twijfels, dromen, drukte, behoefte aan duidelijkheid.
Maar dat vraagt iets van jou. Het vraagt tijd. Nieuwsgierigheid. Openheid. Maar ook lef. Lef om los te laten wat jij denkt dat werkt. Lef om te luisteren. Om opnieuw te beginnen als het nodig is. Want pas als jij ziet wie je klant echt is, kun je ook echt iets voor die ander betekenen.
En dat, lieve ondernemer, is waar jouw groei begint. Niet door harder te werken, maar door slimmer te luisteren. Door met meer focus te kiezen. Door te bouwen aan een merk dat niet schreeuwt, maar raakt — omdat jij begrijpt wat wil een klant, nog vóór die het zelf hardop zegt. Een merk waarbij je klant zich gezien voelt. En jij zelf ook.
Wanneer jij weet wat jouw klant nodig heeft, kun je betere keuzes maken. Je communicatie wordt duidelijker. Je trekt mensen aan die écht bij je passen. En je steekt je tijd en geld in dingen die werken — niet in losse flodders.
Zin om hiermee aan de slag te gaan?
Begin klein. Pak er eens een paar klantgesprekken bij of bel iemand op die al met je gewerkt heeft. Vraag door. Luister echt. Schrijf mee. En kijk eens wat je ontdekt. Je zult verbaasd zijn over hoeveel waardevolle inzichten er nog onder de oppervlakte liggen.
En kom je er zelf niet uit? Dan help ik je met liefde verder tijdens de workshop “Wie is jouw klant?”. In deze workshop gaan we samen aan de slag met de Blije Klantmethode om jouw ideale klant écht te leren kennen. Geen standaard doelgroepanalyse, maar klantprofielen die raken. Die je helpen om op een menselijke en persoonlijke manier verbinding te maken — zelfs dwars door een scherm heen — en om glashelder te communiceren hoe jij anderen helpt.
