Als het goed is zien bezoekers van jouw website nooit: ‘Error 404: pagina niet gevonden’. Toch kan het wel eens voorkomen nadat je een product of pagina hebt gewijzigd/verwijderd. Meestal krijg je dan een standaard pagina voorgeschoteld. Pas mijn slimme marketingtrucs toe om een negatieve ervaring om te buigen naar een positieve merkbeleving die je klanten kan opleveren.
We hebben allemaal weleens te maken gehad met een 404-pagina.
Een link op een website loopt dood en geeft je de vervelende foutmelding: ‘De pagina kan niet worden gevonden’. Vaak is een bezoek aan de website dan direct afgelopen en de bezoeker houdt er een negatief gevoel aan over. In deze blog leg ik je uit wat een 404-error is. Maar ook hoe je het kunt voorkomen en hoe je een gênant moment toch nog een beetje leuk voor de bezoeker kunt maken.
Wat is een 404-error?
Kijk een foutje kan gebeuren. Maar vaak ben je je als eigenaar van de website of webshop hier niet direct bewust van. Dan is het handig om te weten dat er tools voor zijn hoe je deze fouten kunt opsporen.
Hoe los je 404 pagina niet gevonden problemen snel op?
Het lijkt voor de hand liggend, maar ik wil het toch even benadrukken. Als je een pagina, blogartikel of dergelijke anders noemt of verwijderd, loop dan je website even door of er ergens een vermelding is naar dit item, en pas die link aan of verwijder hem. Het kan zo simpel zijn. 😉
- Meld je aan bij Google Analytics.
- Klik op de button beheerder links onderin het scherm.
- Kies een account, webproperty en de juiste weergave van je website.
- Klik onder de kolom weergave op ‘aangepaste meldingen‘, gevolgd door ‘+ nieuwe melding‘.
- Geef een logische naam aan de aangepaste melding, bijvoorbeeld ‘404-foutmelding website X’. Dit veld bepaalt hoe de melding in je mailbox weergegeven wordt.
- Kies bij ‘toepassen op’ eventueel nog extra weergaven waarbij de melding ingesteld dient te worden.
- Selecteer bij periode ‘dag’ en vink ‘Stuur mij een e-mail wanneer deze melding wordt geactiveerd’ aan. Voeg eventuele extra e-mailadressen toe waar de melding moet binnenkomen.
- Bekijk nu hoe de 404 pagina eruit ziet door een pagina van je website te openen en een letter te verwijderen in de URL boven in je browser. Ga met met je muis over het tabblad van de pagina heen en bekijk welke tekst er tevoorschijn komt. Bijvoorbeeld: 404, page not found, pagina niet gevonden, enz. Dit is de title-tag van de pagina. Klik vervolgens in Analytics op het groene blok (dimensie) en selecteer paginatitel. Staat er ‘404’ in de URL van de pagina (of een andere tekst die aangeeft dat het om een 404 pagina gaat)? Dan kun je in Analytics kiezen voor pagina i.p.v. paginatitel.
- Klik ‘voorwaarde’ open en selecteer ‘bevat’.
- Geef bij ‘waarde’ de term op die in de title tag of in de URL van de pagina staat.
- Klik op het blauwe blok (statistiek) en selecteer ‘paginaweergaven’
- ‘Voorwaarde’ moet hier op ‘is groter dan’ staan.
- Voer bij ‘waarde’ het getal 0 in.
- Voltooi de melding door te klikken op de button ‘melding opslaan’.
Je krijgt vanaf nu een mailtje wanneer er een 404 error plaatsvindt.
Heb je al jouw website geverifieerd dan ga je naar Crawl → Crawl Errors → Not Found om een lijst met 404-errors te zien die Google is tegengekomen.
Dit is veruit een van de makkelijkste manieren. Alsook beter voor je prestaties, omdat er geen externe plug-ins of extra scans op je site vereist zijn. Je website wordt sowieso regelmatig door de bots van Google gecrawld, dus waarom niet profiteren van de gegevens die ze verstrekken? 😉
Is jouw website gebouwd in WordPress, dan kun je dit eenvoudig zelf aanpassen met behulp van de plug-in Redirection. Een extra bonus is dat hij zelf al de 404 errors voor je opspoort en netjes in een lijstje toont.
Tip: bestaat een bepaald product niet meer, verwijs de bezoeker dan naar de productcategorie met soortgelijke producten of de merkpagina waar het product onder viel. Voor blogs, verwijs je naar de nieuwe blog of de specifieke blog-categorie.
Waar moet een goede error 404 pagina aan voldoen?
Niemand vindt het leuk om een foutmelding te zien, maar je kunt deze vervelende ervaring omzetten naar een kans om je bezoeker te helpen.
Tips voor tekst en afbeeldingen van een succesvolle fout pagina:
- Informeer de bezoeker duidelijk in alledaagse taal dat er een probleem is ontstaan, zonder technische termen zoals “error 404”.
- Voeg een link toe om bezoekers te laten melden als een pagina niet gevonden kan worden.
- Integreer een zoekfunctie op de pagina; dit helpt om 38% van de bezoekers op je site te houden.
- Bied een link naar de veelgestelde vragen (FAQ).
- Overweeg links naar meest bezochte pagina’s of producten op te nemen.
- Vermijd het plaatsen van advertenties op deze pagina.
- Plaats een treffende afbeelding die past bij de foutmelding, maar houd het vriendelijk en relevant.
- Vermijd automatische redirects naar de homepage.
- Bied een lijst met relevante links die aansluiten bij wat de bezoeker mogelijk zocht.
- Gebruik een opt-in formulier om e-mailadressen te verzamelen voor verdere communicatie.
- Overweeg een kleine attentie, zoals een download of digitale weggever, als troost voor het ongemak.
- Bied een kortingsbon aan als tegemoetkoming, vooral nuttig voor webwinkels.
- Organiseer een ludieke actie waarbij je bij elke foutmelding een bedrag doneert aan een goed doel (inclusief een teller).
- Voeg een vleugje humor toe, maar zorg ervoor dat de pagina niet als een grap overkomt.
Deze aanpassingen kunnen helpen om van een frustrerende 404-pagina een meer positieve ervaring te maken.
Leuke website voorbeelden als inspiratie
Hoewel een 404-pagina voornamelijk gebruiksvriendelijk moet zijn, kun je er uiteraard ook een grappig element aan toevoegen. Zolang je maar dicht bij jezelf en je merk blijft en de essentie van de pagina niet verliest. Daarnaast kan dit een positief effect hebben voor je merkbeleving.
Met een beetje creativiteit kun je jouw bezoeker alsnog een positief gevoel geven, ondanks dat hij/zij niet de juiste informatie vond. En dat bewijzen de onderstaande voorbeelden wel. Wie zei dat een 404 pagina niet gevonden saai moet zijn?
